Cztery drogi do kontaktu

Skontaktuj się z Seven Casino i odzyskaj spokój

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 034 39 44 lub otwórz czat — zespół odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Licencja MGA od 2007 roku

Wypłacone dzisiaj

600 743 zł

4 753 Graczy online

Malta Gaming Authority MGA/B2C/216/2007, audytowane przez eCOGRA i SIQ

Średni czas realizacji 28 minut, maksymalna wypłata do 48 000 zł

Szyfrowanie 256-bit AES, procedury zgodnościowe GLI

Rozmowa z człowiekiem

Czat, e-mail czy telefon?

Koniec z czekaniem bez odpowiedzi: każdy kanał ma podany czas reakcji i konkretne zastosowanie.

Zamiast kolejki — od razu konsultant

Czat na stronie przydaje się przy blokadzie konta lub bonusu — konsultant odpisuje zwykle w 3 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz na [email protected]

Sprawy z dokumentami i dłuższe opisy wysyłasz na [email protected]; odpowiedź przychodzi zazwyczaj w ciągu 8 godzin, z pełną historią zgłoszenia.

Napisz e-mail

Zamiast pisania — rozmowa na żywo

Telefon +48 22 034 39 44 (strefa CET) sprawdza się, gdy sprawa jest pilna i wymaga wyjaśnienia głosowego; połączenie odbiera konsultant średnio w 5 minut.

Zadzwoń

Sześć rzeczy pod ręką

Nie z zagranicy — stąd, po polsku

Po tej sekcji wiesz, gdzie zadzwonić z Polski, w jakich językach rozmawiasz i kto nadzoruje operatora.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 034 39 44

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/216/2007

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych

Gdy gra przestaje być rozrywką

Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Osób Wykluczonych to niezależne organizacje, które pomagają osobom z problemem hazardowym. Działają poza kasynem i nie są powiązane z Seven Casino.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy dla osób, które chcą przerwać hazard, także anonimowo.

Monar. Oferuje konsultacje i terapię uzależnień, w tym pomoc w kryzysie związanym z hazardem.

Rejestr Osób Wykluczonych. Umożliwia wpis na listę i blokadę udziału w grach hazardowych na terenie Polski.

Rozwiń

Skrzynki Seven Casino

Trafiasz od razu pod właściwy adres

Seven Casino dzieli korespondencję według działów, więc wiadomość nie krąży między konsultantami, zanim dotrze do osoby odpowiedzialnej.

Konto i weryfikacja

Obsługa graczy i sprawy ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów i tożsamości[email protected]

Wpłaty i wypłaty

Wpłaty, wypłaty, saldo konta[email protected]

Prywatność i partnerzy

Reklamacje, spory i odwołania[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Współpraca biznesowa i media[email protected]

Dane operatora

Podmiot, siedziba i licencja

Przydatne w chwili, gdy chcesz sprawdzić firmę odpowiedzialną za Twoje konto i pieniądze.

Spółka

Nazwa prawnaSeven Casino Ltd.

Numer spółkiC-62063 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/216/2007

Kontakt pisemny

E-mail serwisu[email protected]

Godziny i odpowiedzi

Seven Casino działa bez przerw, także dla Ciebie

Usuwa najczęstszą obawę: że napiszesz i przez wiele godzin nikt tego nie przeczyta.

Czat na żywo

Czat — dostępność24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Czat — pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta

Adres e-mail[email protected]

E-mail — odpowiedź8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 034 39 44

Telefon — oczekiwanie5 minut

Gdy potrzebujesz pewności

Zanim zadzwonisz — to warto wiedzieć

Zdejmujemy z drogi najczęstszy niepokój: czy grasz u licencjonowanego, sprawdzonego operatora i po czyjej stronie stanąć.

trustCo się dzieje, gdy operator traci licencję?+

Nadzór nad naszą działalnością sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/216/2007. Numer pozwala zweryfikować podmiot w rejestrze regulatora, zanim powierzysz nam środki. Operator działa jako Seven Casino Ltd. z siedzibą przy Tower Road w Birkirkarze.

trustGdzie zgłosić sprawę w weekend w nocy?+

Konsultanci odpowiadają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta i w nocy. Dyżur prowadzimy w strefie CET, więc godziny pokrywają się z polskim czasem urzędowym. Telefon odbieramy średnio w pięć minut, a czat w trzy.

trustKiedy dostanę odpowiedź na zgłoszenie?+

Konsultant weryfikuje Cię na podstawie adresu e-mail podanego przy rejestracji oraz danych z ostatniej transakcji. Hasła nie pytamy nigdy, podobnie jak kodu z banku. Rozmowa na czacie trwa średnio trzy minuty, e-mail wymaga do ośmiu godzin.

trustCo się dzieje, gdy nie wyślę dokumentów na weryfikację?+

Sprawdzenie kompletu dokumentów zajmuje łącznie trzydzieści siedem godzin. Liczymy ten czas od chwili, gdy trafi do nas dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej. Wysyłasz je na [email protected], a wynik potwierdzamy e-mailem.

trustGdzie wysłać wniosek o usunięcie danych?+

Wniosek o wydanie lub usunięcie danych osobowych kierujesz na [email protected]. Zajmuje się nim dział ochrony danych, nie konsultant pierwszej linii. Odpowiedź otrzymasz na adres e-mail przypisany do Twojego konta.

Zbierz to, zanim napiszesz — oszczędzisz jeden e-mail

Zbierz poniższe elementy, a konsultant od razu przejdzie do rozwiązania sprawy.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny transakcji
Zrzut ekranu błędu lub potwierdzenia
Dokładna data i godzina zdarzenia
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Cztery etapy reklamacji

Co, jeśli konsultant nie rozwiąże sprawy?

Po lekturze będziesz wiedzieć, komu i w jakiej kolejności zgłosić sprawę oraz co zrobić po odmowie.

Zgłoszenie po rozmowie z konsultantem

Opisz sprawę przez czat na żywo lub na adres [email protected]. Konsultant przyjmie zgłoszenie i wskaże, jakie dokumenty będą potrzebne do jego rozpatrzenia.

Seven Casino nadaje numer sprawy

Otrzymasz numer referencyjny zgłoszenia oraz termin odpowiedzi. Zapisz ten numer, bo bez niego trudniej przyspieszyć sprawę w kolejnym kroku.

Przed odwołaniem i po nim

Jeśli odpowiedź Ci nie wystarcza, poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy przez przełożonego zespołu. Wskaż, których ustaleń nie akceptujesz i dlaczego.

Seven Casino odpowiada przed MGA

Gdy wyczerpiesz drogę wewnętrzną, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority — regulatora wskazanego w licencji MGA/B2C/216/2007. Dołącz kopię korespondencji z Seven Casino.